Pentru produsele Crearium care sunt realizate din materiale perisabile – plante naturale (terarii, kit-uri Do It Yourself, alte aranjamente cu plante naturale) nu se acceptă retur. In cazul produselor cu plante naturale care ajung la destinatie vizibil deteriorate in urma transportului (vas spart, plante rupte etc.), clientul poate solicita returnarea partiala sau totala a sumei platite pentru produse, in urma prezentarii unor imagini sau video-uri relevante in acest sens.
Pentru produsele neperisabile, returul se acceptă în maxim 14 zile, doar în cazul în care produsele sunt împachetate in ambalajul initial, se afla in starea lor inițială din momentul livrării și nu sunt deteriorate și/ sau uzate.